[Lynda.com] Быстрое решение проблем в сфере клиентского сервиса (2015)

1. 01. Добро пожаловать.mp4 33.19 MB
2. 06. Проверка информированности сотрудников.mp4 28.29 MB
3. 08. Инструменты поиска решений.mp4 24.75 MB
4. 09. Построение схемы бизнес-процессов.mp4 23.03 MB
5. 03. Что такое быстрое устранение проблем.mp4 22.92 MB
6. 04. Идентификация разрывов.mp4 21.83 MB
7. 07. Очевидные барьеры в работе.mp4 20.63 MB
8. 05. Определение масштаба проблемы.mp4 18.94 MB
9. 10. Инструменты анализа.mp4 16.80 MB
10. 11. Вовлечение сотрудников.mp4 15.57 MB
11. 02. Извлеките максимум из данного курса.mp4 7.90 MB
12. 12. Последующие шаги.mp4 6.76 MB
13. Файлы упражнений/План обучения.pdf 50 KB
14. Файлы упражнений/Чек-лист.pdf 42 KB
15. Файлы упражнений/Определение проблемы.pdf 33 KB
16. Файлы упражнений/Анализ силового поля.pdf 30 KB
17. 08. Инструменты поиска решений.srt 14 KB
18. 09. Построение схемы бизнес-процессов.srt 13 KB
19. 04. Идентификация разрывов.srt 10 KB
20. 10. Инструменты анализа.srt 10 KB
21. 07. Очевидные барьеры в работе.srt 9 KB
22. 06. Проверка информированности сотрудников.srt 8 KB
23. 11. Вовлечение сотрудников.srt 7 KB
24. 05. Определение масштаба проблемы.srt 7 KB
25. 03. Что такое быстрое устранение проблем.srt 6 KB
26. 01. Добро пожаловать.srt 4 KB
27. 12. Последующие шаги.srt 3 KB
28. 02. Извлеките максимум из данного курса.srt 3 KB